Assistant gestionnaire du Service 3-2-1 - Mali

A propos de Viamo

La technologie mobile révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs finaux. Plus de 96 % de la population mondiale a accès à un téléphone portable, ce qui signifie qu'il est désormais possible d'atteindre presque tous les habitants de la planète. Pourtant, 3 milliards de personnes vivant dans les marchés émergents n'ont toujours pas accès à des informations pertinentes, opportunes et attrayantes dans leur langue locale, et leur voix n'est pas entendue. Les organisations qui les desservent ne disposent pas de la technologie et de la capacité nécessaires pour les atteindre, et bon nombre d'entre elles ne sont pas au courant de la puissance de la technologie mobile pour atteindre leurs objectifs organisationnels.

Viamo connecte les individus et les organisations en utilisant la technologie mobile pour prendre les meilleures décisions.

En 2019 seulement, nous avons atteint plus de 30 millions de personnes, et nous sommes en bonne voie d'atteindre 50 millions de personnes par année d'ici 2023.

Avec un bureau situé à Bamako, Viamo est fermement résolu à établir des partenariats avec des innovateurs et des projets qui ont la capacité de mettre en œuvre le changement au niveau communautaire et mondial. Grâce à l'utilisation des technologies de l’information et de la communication, nous avons l'intention d'aider à atteindre et à impliquer les bénéficiaires, les parties prenantes et les exécutants de projets.

Le service 3-2-1 de Viamo

3-2-1 est une hotline gratuite et automatisée qui fournit des informations sur un large éventail de sujets dans les langues locales par le biais des téléphones portables basiques. Viamo fournit le service 3-2-1 dans 18 pays pour le rendre accessible à plus de 120 millions d'abonnés mobiles. Près de cinq millions d'abonnés mobiles uniques ont utilisé le service en 2018 et plus de 25 millions de messages clés ont été écoutés. En moyenne, il y a plus de 385 000 utilisateurs uniques du Service par mois.

Le service 3-2-1 représente un changement de paradigme dans le développement. Les gens n'ont plus à attendre passivement les informations dont ils ont besoin. En appelant le numéro court, ils peuvent consulter et écouter de manière proactive le répertoire de centaines de messages localisés et développés par des experts sur des sujets de développement importants via un menu par Voix Interactives ou SMS.

Le service 321 au Mali est issu d’un partenariat avec Orange et il est le plus important de Viamo en termes de nombre d’abonnés, d’appels et de messages-clés écoutés. Plus de 100 millions d’appels ont été enregistrés en 2020, 55 millions de messages ont été écoutés et plus de 1 million de personnes est abonné au service.

Viamo Mali est à la recherche d’un(e) Assistant(e) Gestionnaire du Service 321 pour assurer la qualité du Service et soutenir son expansion.

A propos du Poste

L’Assistant(e) Gestionnaire du Service 321 fait partie intégrante de l’équipe de Viamo Mali, et assistera la Gestionnaire du Service pour assurer la qualité des contenus et soutenir l’expansion du Service 321.

De manière plus spécifique, il ou elle va assister la Gestionnaire dans la gestion quotidienne du Service, dans le contrôle qualité des contenus, dans l’analyse statistiques et utilisateurs finaux, dans le rapportage et dans les décisions stratégiques en lien avec le Service 321. Il ou elle jouera un rôle clé dans le suivi de la qualité et du succès du Service 321.



Principales responsabilités

L’Assistant(e) Gestionnaire du Service 321 appuiera la Gestionnaire du Service dans les domaines de responsabilité suivants :

  • Gestion quotidienne du 3-2-1
    • Tester de façon journalière les canaux 321 et s’assurer que les lignes et les codes fonctionnent bien
    • Mettre à jour le document principal contenant tous les messages 3-2-1 dans toutes les langues
    • Mettre à jour les contenus dynamiques du Service
    • Faire la documentation et l’archivage de tous les changements faits sur les contenus du Service

  • Contrôle qualité des contenus et du Service
    • Participer à la mise à jour du document quality assurance
    • Une fois les fichiers audio et textes traduits et enregistrés, faire la révision et comparer le contenu pour assurer la consistance, la clarté et la précision des messages
    • Conduire les pré-tests de nouveau contenu 3-2-1 pour assurer la qualité et la compréhension des messages
    • Produire des résumés de rapports avec des recommandations pour améliorer le contenu

  • Analyse des données statistiques/données utilisateurs finaux
    • Proposer des analyses statistiques pertinentes à effectuer sur le Service dans le but d’améliorer l’expérience utilisateurs et soutenir l’expansion du Service
    • Produire à la demande les statistiques liées au 3-2-1, en collaboration avec la Gestionnaire
    • Élaborer un protocole d’analyse avec la méthodologie la plus appropriée après accord des objectifs de l’analyse avec l’équipe pays
    • Effectuer les analyses de données suivant le protocole
    • Élaborer des rapports succincts et abordables pour des non-analystes
    • Préparer et présenter ces résultats à l’équipe Viamo, Orange et aux partenaires de Viamo
    • Proposer une automatisation des analyses pour l’équipe de Viamo

  • Rapportage relatif au Service 3-2-1
    • Produire les versions initiales des rapports partenaires (partenaires contenus et opérateur téléphonique partenaire/MNO), en collaboration avec la Gestionnaire

  • Appui à la prise de décision stratégique
  • Avec l’appui de l’équipe 321 et Design ainsi que la Gestionnaire du Service, émettre des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience utilisateur et l’impact du service 321 : thème de contenu, chemin d’écoute, cible et audience, durée des audios, qualité des audios, etc.
  • Contribuer à la mobilisation de fonds et des appels à propositions innovants sur les analyses de données (ou data analytics)

Indicateurs clés de performance

  • Ratio entre appelants et auditeurs
  • Nombre d’auditeurs
  • Nombre de messages clés écoutés
  • Consistance et réalisation des tâches mensuelles
  • Recommandations concrètes d’amélioration de l’expérience utilisateur

Équipe et structure hiérarchique

  • Directement rattaché à la Gestionnaire du Service 321.

Profil

Essentiel :

  • Être titulaire d’un diplôme de Licence minimum
  • Compétences avérées en statistiques avec maîtrise des outils statistiques open source (R, Python)
  • Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie mobile avec maîtrise des outils MS Office
  • Au minimum une expérience professionnelle, idéalement dans les domaines de la collecte et l’analyse de données /suivi-évaluation ;
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en Bambara et Français, connaissance professionnelle de l’Anglais. La connaissance d’autres langues locales du Mali est appréciée.
  • Une volonté de faire tout ce qu’il faut pour accomplir toutes les tâches. Capacité à faire remonter rapidement les problèmes et orienté solutions.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à coordonner
  • Capacité avérée à travailler de manière autonome, flexibilité et volonté de s'adapter à de nouvelles tâches si besoin
  • Être attentif/ve au détail et faire preuve de rigueur

Souhaitable:

  • Une expérience dans les Organisations à but non lucratif, télécommunications ou entreprises sociales serait un atout
  • Une expérience en « expérience utilisateur final »
  • Expérience en gestion de projet

Viamo est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les candidats. Nous croyons que la diversité des perspectives aide nos équipes à créer des solutions innovantes et à comprendre les besoins de nos clients internationaux. Conformément à nos valeurs, nous nous engageons à recruter et à conserver un effectif mondial diversifié sans discrimination.

Postulez dès maintenant avec un CV et une courte lettre.